Conditions d’échange – Produit défectueux

Si vous constatez un défaut sur un produit reçu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions étudier votre demande.

Pour toute demande d’échange concernant un produit défectueux, merci de nous transmettre :

• une photo du produit côté recto ;
• une photo du produit côté verso ;
• une courte description du défaut constaté ;
• votre numéro de commande.

Les photographies sont indispensables pour nous permettre de constater le défaut et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour l'échange ou, lorsque cela est nécessaire, pour une autre solution appropriée.

Attention : pour les produits dont l'état peut être altéré après ouverture ou utilisation, merci de conserver l'emballage et le produit dans son état d'origine jusqu'à la réponse de notre service.

Les demandes d'échange sont étudiées au cas par cas afin de garantir un traitement rapide et équitable.